Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Rezervacijski agent
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo organiziranega in komunikativnega rezervacijskega agenta, ki bo odgovoren za upravljanje rezervacij in zagotavljanje vrhunske storitve za stranke. Kot rezervacijski agent boste ključna kontaktna točka za stranke, ki želijo rezervirati storitve, kot so hotelske sobe, letalske vozovnice, najem vozil ali druge turistične storitve. Vaša naloga bo zagotavljanje natančnih informacij, obdelava rezervacij in reševanje morebitnih težav ali posebnih zahtev strank.
Vaše glavne odgovornosti bodo vključevale sprejemanje in potrjevanje rezervacij, obdelavo plačil, posodabljanje podatkov v sistemu ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka storitev. Prav tako boste odgovorni za odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje pritožb in zagotavljanje, da so vse rezervacije pravilno obdelane.
Za uspeh na tem delovnem mestu boste potrebovali odlične komunikacijske sposobnosti, pozornost do podrobnosti in sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako je pomembno, da ste vešči uporabe računalniških sistemov za upravljanje rezervacij in da imate izkušnje s storitvami za stranke. Prednost bodo imeli kandidati z izkušnjami v turistični industriji ali podobnih področjih.
Če ste oseba, ki uživa v delu s strankami, ima sposobnost organizacije in želi delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo vam priložnost za delo v prijetnem kolektivu, možnost napredovanja in konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in potrjevanje rezervacij preko telefona, e-pošte ali spletnih platform.
- Obdelava plačil in zagotavljanje pravilnosti podatkov o rezervacijah.
- Odgovarjanje na vprašanja strank in reševanje morebitnih težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka storitev.
- Posodabljanje podatkov v sistemu in zagotavljanje točnosti informacij.
- Reševanje pritožb strank in iskanje ustreznih rešitev.
- Svetovanje strankam glede razpoložljivih storitev in posebnih ponudb.
- Upravljanje sprememb in odpovedi rezervacij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Izkušnje s storitvami za stranke so prednost.
- Sposobnost hitrega reševanja težav in prilagajanja različnim situacijam.
- Poznavanje računalniških sistemov za upravljanje rezervacij.
- Natančnost in pozornost do podrobnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Znanje vsaj enega tujega jezika je prednost.
- Prijaznost in profesionalen odnos do strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki ima težave s svojo rezervacijo?
- Kako zagotavljate natančnost pri obdelavi rezervacij?
- Ali imate izkušnje z uporabo rezervacijskih sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru pritožbe stranke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Ali imate izkušnje s prodajo dodatnih storitev strankam?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v ekipi?
- Zakaj želite delati kot rezervacijski agent?
